POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : décembre 2025
La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article ou demander un remboursement auprès d’ENOTEKA.
Nous appliquons une politique transparente afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme aux lois françaises applicables.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit :
📧 Envoyez une demande à : support@enoteka.fr
Dans votre message, merci d’indiquer :
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votre nom,
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votre numéro de commande,
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la date de réception du produit,
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votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
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être dans son état d'origine,
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ne présenter aucune trace d'utilisation,
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être renvoyé dans son emballage d’origine complet,
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inclure tous les accessoires, notices, protections et composants fournis,
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être renvoyé après validation écrite de notre service client.
⚠️ Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés ni remboursés.
3. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation,
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les produits renvoyés incomplets (accessoires manquants),
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les produits présentant des signes d’usure ou d’installation,
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les articles ayant subi une détérioration après la livraison non imputable au transporteur.
4. Délais pour retourner les articles
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse postale : 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France.
Nous conseillons fortement un envoi en colissimo suivi ou tout transporteur avec preuve de dépôt et suivi.
ENOTEKA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
5. Frais de retour
Sauf erreur provenant de notre part (produit défectueux, casse transport, erreur de modèle), les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur avérée imputable à ENOTEKA :
➡️ Les frais de retour sont remboursés ou un bon de transport vous est fourni.
6. Remboursement après réception du retour
Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe :
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Si le retour est refusé, nous vous en informerons par e-mail, et l’article pourra vous être renvoyé (frais à votre charge).
ENOTEKA se réserve le droit de procéder à une décote si le produit n'est pas retourné dans un état strictement neuf.
7. Articles défectueux ou endommagés à la réception
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement :
📧 Contactez immédiatement : support@enoteka.fr
Merci de fournir :
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photos/vidéos du problème,
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numéro de commande,
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description détaillée du défaut.
Notre équipe analysera votre demande sous 24–48h ouvrées et vous proposera :
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un remplacement,
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un échange,
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ou un remboursement complet selon le cas.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si :
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elles n’ont pas encore été expédiées,
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et si la demande d’annulation est faite rapidement après l’achat.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible ; la procédure de retour doit être utilisée après réception.
9. Commandes non reçues
Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez notre support.
Nous vérifierons immédiatement le suivi et ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Aucun remboursement ne pourra être accordé avant la fin de l’enquête logistique.
10. Contact – Service Retours
Pour toute demande de retour ou d’assistance :
📧 support@enoteka.fr
📮 Adresse postale :
50D La Grabotais,
22490 Pleslin-Trigavou,
Bretagne, France