POLITIQUE DE PAIEMENT
Dernière mise à jour : décembre 2025
La présente Politique de Paiement décrit les méthodes de paiement acceptées sur le site www.enoteka.fr, exploité par ENOTEKA, ainsi que les règles encadrant leur utilisation.
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions ci-dessous.
1. Méthodes de paiement acceptées
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
Paiements par carte bancaire
-
Visa
-
Mastercard
-
Maestro
-
American Express (si activé sur Shopify Payments)
Paiements dématérialisés
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Paiements en plusieurs fois (selon éligibilité)
-
Klarna (3x ou 4x)
-
Shop Pay Installments (si disponible dans votre région)
Toutes les transactions sont chiffrées selon les normes internationales PCI DSS.
2. Traitement du paiement
-
Le paiement est prélevé au moment de la commande.
-
Aucune commande ne peut être expédiée tant que le paiement n’est pas validé.
-
Si la transaction est refusée, la commande n’est pas prise en compte.
Vous recevrez automatiquement :
-
un e-mail de confirmation de paiement,
-
un e-mail récapitulatif de commande,
-
un e-mail avec le suivi une fois le produit expédié.
3. Sécurisation des paiements
ENOTEKA ne stocke aucune donnée bancaire.
La sécurité est assurée par :
-
cryptage SSL (HTTPS),
-
Shopify Payments et ses partenaires agréés,
-
conformité PCI-DSS,
-
authentification 3D Secure pour certaines transactions.
Enoteka ne peut intervenir ni accéder à vos informations bancaires.
4. Paiement en plusieurs fois
Lorsque le paiement fractionné est disponible :
-
vous pouvez régler en 3 ou 4 mensualités,
-
sans justificatif particulier,
-
sous réserve d’acceptation par Klarna ou Shop Pay.
Enoteka ne gère ni l’acceptation, ni le refus, ni les décisions financières du prestataire de paiement.
En cas de problème avec un prélèvement Klarna/ShopPay, vous devez contacter directement :
-
Klarna Support
-
Shop Pay Support
5. Facturation
Une facture électronique est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
Elle inclut :
-
numéro de commande,
-
détails des produits,
-
prix TTC,
-
TVA applicable (si activée sur Shopify).
Si vous ne recevez pas votre facture, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@enoteka.fr
6. Devise utilisée
Toutes les transactions effectuées sur le site sont réglées en euros (€), quelle que soit votre localisation.
Si vous utilisez une carte étrangère, votre banque peut appliquer un taux de change ou des frais supplémentaires.
ENOTEKA n’est pas responsable de ces frais bancaires éventuels.
7. Erreurs de paiement
En cas d'erreur technique ou de double prélèvement :
-
Contactez immédiatement notre service client.
-
Fournissez votre preuve de paiement et votre numéro de commande.
Après vérification, Enoteka procédera à :
-
un remboursement du trop-perçu, ou
-
une confirmation de commande selon la situation.
8. Fraudes et transactions suspectes
Pour la sécurité des clients, Enoteka se réserve le droit de :
-
refuser un paiement,
-
annuler une commande,
-
demander des justificatifs d’identité ou d’adresse,
-
bloquer temporairement la validation en cas de suspicion de fraude.
Aucune commande frauduleuse ne sera honorée.
9. Litiges de paiement
En cas de contestation d’un paiement, nous invitons le client à contacter d’abord :
📧 support@enoteka.fr
Les demandes seront traitées sous 48h ouvrées.
En cas de rétrofacturation injustifiée (chargeback), Enoteka pourra présenter à la banque du client :
-
preuves de livraison,
-
confirmations d’achat,
-
échanges e-mail,
afin de protéger son activité.
10. Contact
Pour toute question concernant les paiements :
📧 support@enoteka.fr
📮 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France