FAQ
❓ 1. Quels sont les délais de livraison pour une cave à vin Enoteka ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, sécurisé et transparent.
Une fois votre commande passée, celle-ci est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiée avec un transporteur spécialisé dans les produits volumineux.
Les délais moyens observés sont de 8 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation, le volume de commandes en cours, et les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
Vous recevrez systématiquement :
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un email de confirmation de commande,
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un email avec numéro de suivi,
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des mises à jour automatiques de votre transporteur.
Nous travaillons exclusivement avec des partenaires logistiques reconnus pour assurer une livraison fiable, une manipulation adaptée et un suivi cohérent.
❓ 2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, Enoteka expédie ses produits dans la majeure partie du monde, avec un réseau logistique capable de gérer des expéditions volumineuses et sensibles.
Nos caves à vin sont conçues pour être parfaitement protégées, grâce à un conditionnement renforcé garantissant une résistance optimale pendant le transport.
Ce que vous pouvez attendre pour les expéditions internationales :
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Délais variables selon le pays (souvent 10 à 20 jours ouvrés).
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Aucune démarche particulière de votre part : nous gérons toutes les formalités d’expédition.
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Un packaging renforcé pour éviter les chocs et vibrations.
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Une prise en charge rapide si un incident de transport survient.
Nous sommes fiers d’accompagner aussi bien les passionnés français que les amateurs étrangers qui souhaitent intégrer Enoteka dans leur intérieur ou établissement.
❓ 3. Comment fonctionne la garantie ?
Chaque cave à vin Enoteka est protégée par une garantie constructeur d’un an, couvrant l’ensemble des défauts de fabrication ou de fonctionnement anormal liés à l’électronique, au compresseur, ou aux structures internes.
La garantie inclut notamment :
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les problèmes de refroidissement,
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les soucis liés aux commandes électroniques,
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les éventuelles vibrations anormales,
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les défauts structurels invisibles au déballage.
En cas de problème, notre équipe technique analyse votre situation sous 24–48h puis vous propose :
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un diagnostic guidé,
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un échange standard si nécessaire,
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ou une réparation si la panne est localisée.
Notre objectif est simple : assurer la durabilité de votre cave à vin et votre tranquillité d’esprit.
❓ 4. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Vous pouvez nous joindre via :
📧 support@enoteka.fr
Nous répondons en moyenne sous 24h ouvrées.
Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience fluide, claire et humaine. Que vous ayez besoin d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une assistance technique, nous sommes là pour vous accompagner.
❓ 5. Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande puis entrez :
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votre adresse email,
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votre numéro de commande.
Notre système récupère automatiquement :
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la progression de préparation,
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la prise en charge par le transporteur,
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les scans de transit,
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la date estimée de livraison.
Enoteka a choisi une technologie de suivi transparente, afin que vous puissiez suivre votre cave à vin de l’atelier jusqu’à votre domicile avec sérénité.
❓ 6. Que faire si ma cave arrive endommagée ?
Bien que rare, un incident peut survenir pendant le transport. Dans ce cas :
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Prenez immédiatement des photos du colis et du produit.
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Contactez-nous dans les 48h à : support@enoteka.fr
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Nous ouvrons une enquête transport et procédons à un échange neuf sans frais si le dommage est confirmé.
Votre satisfaction est prioritaire : vous recevez une cave parfaitement fonctionnelle, ou nous la remplaçons.
❓ 7. Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit dans son état original.
Le produit doit être :
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non utilisé,
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dans son emballage d’origine,
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accompagné de ses accessoires,
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avec les protections internes intactes.
Nous faisons tout pour simplifier la procédure et vous accompagner.
❓ 8. Les caves à vin Enoteka consomment-elles beaucoup d'énergie ?
Nos caves sont conçues pour être économes.
Grâce à un compresseur nouvelle génération, une isolation thermique renforcée et une gestion intelligente du cycle froid, Enoteka offre une conservation stable tout en limitant la consommation électrique.