Dernière mise à jour : 07 décembre 2025

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service client réactif, transparent et fiable. Cette page regroupe l’ensemble des moyens pour nous contacter, que ce soit pour une question concernant un produit, une commande, une livraison ou un support technique.

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1. Coordonnées officielles

ENOTEKA
Entreprise Individuelle
SIREN : 943 276 295
SIRET : 943 276 295 00012
Numéro de TVA : FR76943276295
Adresse : 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France
E-mail principal : support@enoteka.fr

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2. Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos demandes concernant :

• des informations sur un produit ;

• une aide pour passer commande ;

• des questions relatives à une livraison ;

• un suivi après-vente ;

• un retour ou un remboursement ;

• un problème technique lié à votre cave à vin.

📧 support@enoteka.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

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3. Support technique

Pour toute assistance liée à l’installation, au fonctionnement ou aux réglages de votre cave à vin Enoteka :

📧 support@enoteka.fr
Merci de préciser :

• votre numéro de commande,

• le modèle de cave à vin,

• une description du problème,

• des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe technique vous accompagne jusqu’à la résolution complète.

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4. Adresse postale

Pour toute correspondance officielle, retour de produit (uniquement après validation par e-mail), ou document administratif :

📮 ENOTEKA : 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être traités.

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5. Horaires de traitement

Nos services administratifs et support fonctionnent :

🕒 Du lundi au vendredi
📦 9h00 – 18h00 (heure française)
Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités dès le jour ouvré suivant.

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6. Suivi de commande

Votre suivi de commande peut être consulté directement via la page dédiée :

🛒 Suivre ma commande
(Lien de la page Shopify une fois créée)

Vous pouvez également nous écrire à :
📧 support@enoteka.fr

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7. Réclamations ou demandes officielles

Si vous souhaitez effectuer une réclamation écrite, ou exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression, etc.), vous pouvez nous contacter à :

📧 support@enoteka.fr
📮 Adresse postale ci-dessus.

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours conformément à la réglementation.

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8. Informations complémentaires

Pour consulter nos politiques officielles :

• Politique de confidentialité

• Politique de remboursement

• Conditions générales de vente

• Politique d’expédition

• FAQ
  (Liens à insérer une fois les pages créées)