Dernière mise à jour : décembre 2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités d’envoi, de livraison et de réception des produits commandés sur www.enoteka.fr, exploité par ENOTEKA.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de livraison fiable, sécurisée et transparente.

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• Union Européenne

• Suisse

• Royaume-Uni (hors droits de douane)

• DOM-TOM (délais supplémentaires possibles)

Des frais spécifiques peuvent s’appliquer selon les zones et réglementations locales.

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2. Temps de traitement (préparation de la commande)

Une fois votre commande validée :

• Traitement logistique : 24 à 72h ouvrées

• Préparation & emballage : 1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

👉 Temps de traitement total : 2 à 5 jours ouvrés.

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3. Temps de transit (transport uniquement)

Les délais suivants correspondent uniquement au transport, après expédition :

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4. Délais de livraison totaux (traitement + transit)

France : 5 à 11 jours ouvrés
Europe : 6 à 13 jours ouvrés
Suisse / Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés
DOM-TOM : 10 à 19 jours ouvrés
International : 12 à 21 jours ouvrés

⚠️ Ces délais peuvent varier selon :

• la saison (Noël, Black Friday),

• les douanes (hors UE),

• la charge des transporteurs.

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5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus :

• DHL

• DPD

• GLS

• Colissimo International

• Transporteurs spécialisés selon régions

Le transporteur est automatiquement sélectionné selon le produit et la destination pour garantir une livraison fiable.

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6. Suivi de commande

Lors de l’expédition, vous recevez automatiquement :

• votre numéro de suivi,

• un lien direct vers la page de tracking,

• l’état d’avancement du colis.

Le suivi peut mettre 24 à 48h à s’activer.

Vous pouvez également suivre votre commande via la page :
👉 Suivre ma commande

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7. Frais de livraison

Les frais dépendent de :

• la destination,

• le poids du produit,

• les éventuelles promotions.

Les frais de douane ou taxes locales hors UE restent à la charge du client.

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8. Livraison manquée ou adresse incorrecte

Le client doit fournir une adresse précise et complète.
En cas :

• d’adresse erronée,

• de non-réclamation du colis,

• d’impossibilité de livraison,

👉 Les frais de réexpédition pourront être facturés.
👉 Aucun remboursement n’est effectué tant que le colis n’est pas retourné à nos entrepôts.

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9. Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé :

1. Refusez-le si l’emballage est gravement détérioré
   OU

2. Acceptez-le avec réserves écrites auprès du livreur

Puis :

• prenez des photos du colis et du produit,

• contactez-nous dans les 48h à : support@enoteka.fr

Sans réserves ni preuves, aucune réclamation ne peut être ouverte.

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10. Retards de livraison

Un retard peut survenir (douanes, météo, surcharge).
Ces retards :

• ne donnent pas droit à une annulation automatique,

• ne permettent pas un remboursement immédiat.

Nous contactons le transporteur pour accélérer la résolution.

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11. Perte de colis

Si le transporteur déclare un colis perdu :

• Enoteka ouvre une enquête officielle,

• Une solution est proposée : renvoi ou remboursement intégral.

Aucune procédure n’est possible avant confirmation de perte par le transporteur.

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12. Absence lors de la livraison

En cas d'absence répétée :

• dépôt en point relais possible,

• ou retour à l’expéditeur.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

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13. Contact — Service expédition

Pour toute question concernant la livraison :

📧 support@enoteka.fr
📮 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.